Politique de confidentialité

Le responsable du traitement au sens du RGPD (Règlement UE 2016/679) est :

Responsable du traitement

KM POSE (Musa Kalinci), personne physique

Adresse

Rue du Bruil 12, 7380 Quiévrain, Belgique

Numéro d'entreprise (BCE)

0547.858.869

Contact vie privée

[email protected]

Téléphone

+32 484 76 01 09 (principal) / +32 492 39 99 48 (secondaire)

Vu la taille de l'entreprise et la nature des traitements, Km pose n'est pas tenu de désigner un délégué à la protection des données (DPO).

Nous ne collectons que ce qui est utile pour chiffrer et réaliser votre chantier.

• Formulaire de devis : prénom, e-mail, téléphone, commune du chantier, type de projet, taille estimée du chantier et provenance de votre demande (page du site d'où elle part). Si la demande est envoyée, elle est rattachée au numéro de visite décrit plus bas.
• Appel ou e-mail direct : les coordonnées et informations que vous nous communiquez spontanément.
• Suivi de chantier : devis, bons de commande, photos du chantier, factures et échanges liés aux travaux.
• Mesure d'audience, uniquement si vous l'acceptez : pages consultées, clics, défilement, type d'appareil et de navigateur, région de connexion. Détail au point 8.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, convictions) et ne pratiquons ni profilage ni décision automatisée.

Clics sur les boutons d'appel. Quand vous touchez un bouton ou un numéro de téléphone du site, nous enregistrons que ce clic a eu lieu : la page, le bouton, le type d'appareil (mobile, tablette ou ordinateur) et le site d'où vous veniez. Ce comptage est anonyme : ni votre numéro, ni votre adresse IP, ni aucun cookie n'y sont liés. Il sert uniquement à savoir quelles pages amènent des appels.

Moments clés d'une visite. Pour comprendre ce qui pousse un visiteur à nous contacter, nous enregistrons quelques gestes : pages consultées, clic vers le téléphone, WhatsApp, l'e-mail ou le devis, formulaire commencé, abandonné ou envoyé (jamais ce que vous y avez tapé). Ces gestes sont reliés entre eux par un numéro de visite tiré au hasard, gardé uniquement dans la mémoire de la page : ni cookie, ni stockage dans votre navigateur, ni adresse IP. Il disparaît quand vous fermez l'onglet ou rechargez la page, et ne permet donc pas de vous reconnaître d'une visite à l'autre. Si vous envoyez une demande de devis, ce numéro y est rattaché pour que nous sachions quelle page vous a convaincu.

Avis clients. Le site reproduit des avis que leurs auteurs ont eux-mêmes publiés sur la fiche Google de Km pose : nom affiché sur Google, note, texte et photo éventuelle. Ces avis sont déjà publics et ne passent pas par ce site. Pour en faire retirer un de nos pages, écrivez à [email protected].

• Répondre à votre demande et établir un devis (base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande, art. 6.1.b RGPD).
• Exécuter et suivre le chantier (base légale : exécution du contrat, art. 6.1.b RGPD).
• Facturation et obligations comptables (base légale : obligation légale, art. 6.1.c RGPD), notamment la conservation des pièces comptables.
• Gérer la garantie, les réclamations et, le cas échéant, un litige (base légale : intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD).
• Comprendre comment le site est utilisé pour l'améliorer (base légale : votre consentement, art. 6.1.a RGPD et art. 129 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques).

Vos coordonnées ne sont pas utilisées pour de la prospection commerciale. Si nous devions vous envoyer une communication de ce type, ce serait sur base de votre consentement, révocable à tout moment.

Vos données sont traitées par Km pose et ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles peuvent être communiquées uniquement :

• à notre comptable, pour la facturation et les obligations fiscales ;
• à nos prestataires techniques (hébergement du site, messagerie, outil de gestion des demandes), agissant comme sous-traitants et liés par un accord de traitement ;
• à Microsoft, pour la mesure d'audience du site (Clarity), et seulement si vous l'avez acceptée ;
• à un conseil juridique, en cas de litige ;
• aux autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Les prestataires qui traitent vos demandes de devis sont établis dans l'Union européenne. La mesure d'audience, elle, peut amener Microsoft à traiter des données hors UE : ce transfert est encadré par les garanties du chapitre V du RGPD (clauses contractuelles types et adhésion de Microsoft au Data Privacy Framework UE / États-Unis). Vous pouvez la refuser, ou revenir sur votre accord à tout moment.

• Demande de devis restée sans suite : 1 an après le dernier contact.
• Dossier client (devis signé, chantier réalisé) : 10 ans après la fin des travaux, pour couvrir la période de garantie et les délais de prescription.
• Pièces comptables et factures : 7 ans, durée légale de conservation en Belgique.
• Mesure d'audience : les enregistrements de navigation sont conservés par Microsoft pour son service Clarity puis supprimés automatiquement ; votre accord, lui, vaut 1 an au plus avant de vous être redemandé.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Le site est servi en HTTPS. L'accès aux demandes de devis et aux dossiers clients est limité aux personnes qui en ont besoin, sur des comptes protégés par mot de passe. Les documents papier sont conservés hors de portée des tiers.

Aucun système n'est infaillible : en cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous en informons l'Autorité de protection des données dans les 72 heures et vous prévenons si le risque est élevé.

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• accès à vos données et copie de celles-ci ;
• rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement, lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale ne nous impose de les garder ;
• limitation du traitement ;
• opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
• portabilité des données que vous nous avez fournies, dans un format lisible par machine ;
• retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] ou à Rue du Bruil 12, 7380 Quiévrain, Belgique. Nous répondons dans le mois et pouvons demander une preuve d'identité en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, [email protected], autoriteprotectiondonnees.be.

Le site ne diffuse aucune publicité et n'utilise aucun traceur qui vous suivrait d'un site à l'autre. Rien n'est déposé pour mesurer votre visite avant que vous l'ayez accepté : la bannière apparaît une fois la première section de la page passée, et tant que vous n'avez pas répondu, aucun script de mesure n'est chargé.

Votre réponse à la bannière est conservée dans le stockage local de votre navigateur (clé kmpose.consent.v1), pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Cette information ne quitte pas votre appareil et vaut 12 mois.

Mesure d'audience : Microsoft Clarity, si vous l'acceptez. Clarity nous montre quelles pages sont consultées, où les visiteurs cliquent, jusqu'où ils descendent et à quel endroit ils abandonnent. Cela sert à corriger ce qui bloque sur le site, pas à vous identifier : nous n'avons ni votre nom ni vos coordonnées dans cet outil, le contenu des champs de formulaire est masqué avant enregistrement, et nous ne recoupons ces données avec aucune demande de devis.

_clck

Identifiant attribué à votre navigateur par Clarity, pour rattacher vos visites entre elles. Durée : 1 an.

_clsk

Regroupe les pages vues d'une même visite. Durée : 1 jour.

Cookies de clarity.ms

Déposés par Microsoft sur ses propres domaines (MUID, CLID, ANONCHK, SM) pour distinguer les appareils et protéger le service. Notre site n'y a pas accès : ils se suppriment depuis les paramètres de votre navigateur.

Microsoft agit comme sous-traitant et peut traiter ces données hors de l'Union européenne, dans le cadre rappelé au point 4. Ses engagements figurent dans les conditions de Clarity et la déclaration de confidentialité Microsoft.

Vous pouvez revenir sur votre choix quand vous voulez, dans un sens comme dans l'autre. Un refus arrête la mesure et efface les cookies que ce site a posés ; le reste du site fonctionne exactement pareil.

Deux contenus tiers peuvent par ailleurs déposer leurs propres cookies lorsque vous consultez les pages qui les affichent :

• Google Maps, sur la page Contact, pour afficher la carte de notre adresse. Google peut y déposer ses propres cookies et traiter votre adresse IP, selon sa politique de confidentialité.
• Les polices et images chargées depuis des services externes, qui reçoivent techniquement votre adresse IP pour livrer le fichier.

Vous pouvez bloquer ou supprimer tous ces cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le site reste utilisable ; seule la carte peut ne plus s'afficher.

Cette politique peut être adaptée en cas d'évolution de nos outils ou de la réglementation. La version en ligne est toujours la version applicable ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessous.